Suscripciones: cancelar no es solicitar un reembolso
Cancelar una suscripción detiene su próxima renovación. Salvo que el flujo de gestión indique otra cosa, el acceso continúa hasta el final del período ya pagado.
La cancelación no devuelve automáticamente un cargo anterior. Para pedir un reembolso, debés enviar una solicitud separada para que podamos revisar el pago y las circunstancias del caso.
eBooks y acceso digital
Los eBooks son contenidos digitales. Una vez habilitada la descarga o iniciado el acceso, el reembolso puede no corresponder, excepto cuando la ley aplicable lo exija o el contenido sea defectuoso o no pueda entregarse.
Si se aprueba un reembolso, reversión o contracargo de un eBook, RecetIA puede retirar el acceso y las descargas asociadas a esa compra.
Proveedores de pago
Los pagos web pueden procesarse mediante Mercado Pago o Lemon Squeezy. El proveedor puede mostrar la operación en su portal y participa en la devolución del dinero, pero esta política y el canal de contacto de RecetIA se mantienen disponibles sin depender de un proveedor específico.
Cómo evaluamos una solicitud
Revisamos el estado del pago, posibles cargos duplicados o no reconocidos, problemas técnicos de entrega, el uso o descarga del producto y los términos informados al comprar. Podemos pedir datos razonables para identificar la operación y prevenir fraude.
Nada en esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor que resulte aplicable.
Cómo solicitar un reembolso
Enviá tu solicitud desde el formulario de contacto e incluí solamente la información necesaria para ubicar la compra:
- el correo de tu cuenta de RecetIA;
- la fecha, el producto y el identificador o comprobante de la operación;
- el motivo de la solicitud y cualquier evidencia útil.
RecetIA confirmará la recepción y comunicará la decisión por el mismo canal. Si corresponde una devolución, el plazo para verla acreditada depende del proveedor y del medio de pago.
Contacto
Si no podés identificar el proveedor o no tenés acceso a su portal, usá el formulario de contacto de RecetIA como canal general.